| 我們與客戶 |
| 佳捷翔如何做好老客戶關(guān)系維護(hù) |
對(duì)于任何一家公司而言，客戶都是企業(yè)生存的命脈。在以前，很多企業(yè)都是重視新客戶的開(kāi)發(fā)，而對(duì)于很多老客戶往往疏于維護(hù)。隨著市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，企業(yè)需要生存就必備較強(qiáng)的客戶資源。貨運(yùn)作為一種新興行業(yè)，隨著電子商務(wù)及外貿(mào)業(yè)務(wù)等的快速發(fā)展，它也迎來(lái)了高速發(fā)展期。相比于其他公司，佳捷翔是如何做好老客戶的關(guān)系維護(hù)的？
第一，基礎(chǔ)層次維護(hù)
通過(guò)價(jià)格刺激來(lái)增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益，在這個(gè)層面上，之所以客戶愿意與企業(yè)建立聯(lián)系，多是由于企業(yè)能給他們帶來(lái)更多的優(yōu)惠。對(duì)于佳捷翔，是通過(guò)保證服務(wù)質(zhì)量、適當(dāng)降低貨物運(yùn)輸費(fèi)用等方式，合理的價(jià)格使客戶樂(lè)于與我們合作。我們追求與客戶建立長(zhǎng)期性合作關(guān)系，共同成長(zhǎng)。
第二，中層次維護(hù)
我們不僅要增加客戶的財(cái)務(wù)利益，還要增加其社會(huì)利益，使得客戶的社會(huì)利益高于財(cái)務(wù)利益。對(duì)于這種關(guān)系維護(hù)方式，就需要我們充分了解客戶的需求，為客戶提供更多的人性化服務(wù)。
第三，深層次維護(hù)
在財(cái)務(wù)利益及社會(huì)利益的基礎(chǔ)上，更加加深結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。而結(jié)構(gòu)性聯(lián)系是指提供客戶化服務(wù)，以增加客戶產(chǎn)出效率等為目標(biāo)，提升客戶的產(chǎn)業(yè)值。對(duì)于這種深層次的客戶關(guān)系維護(hù)，佳捷翔一直做著不懈的努力，我們強(qiáng)調(diào)“成就客戶即成就自我”的服務(wù)理念并灌輸給每位員工。
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